Csoportvezetőként hogyan változott a szereped, mióta az iroda ilyen szinten teljesít?
Az iroda folyamatos fejlődésével, az én szerepem is sokat formálódott. Ma már nem az a fő feladatom, hogy mindent magam csináljak, hanem az, hogy ott legyek a csapat mögött támogatásként. Számomra a legfontosabb, hogy a kollégáim érezzék: bármilyen elakadással vagy kérdéssel fordulhatnak hozzám, nincsenek rossz kérdések, vagy megoldhatatlan problémák. Sokkal több időt szánok a személyes beszélgetésekre, a közös gondolkodásra és a mindennapi lendület fenntartására. Az én sikerem ma már a csapatom sikerein keresztül mérhető.
Volt olyan helyzet az elmúlt hónapokban, amikor úgy érezted, vezetőként tényleg sokat tudtál segíteni egy nehezebb ügyletnél vagy egy kollégának?
Mivel emberekkel foglalkozunk – legyen szó az ügyfeleinkről vagy az értékesítőinkről –, folyamatosan vannak ilyen helyzetek. Egy-egy kiélezett vagy nehezebb ügyletnél sokszor pont az hozza meg az áttörést, ha valaki egy teljesen más szemüvegen keresztül tudja nézni a dolgokat, és kívülről hoz egy friss perspektívát. Szerencsére nagyon sok ilyen pillanatunk van, amikor egy közös átbeszélés vagy egy új nézőpont segít átlendíteni egy akadozó folyamatot.
Mennyit változott a csapat létszáma vagy összetétele az elmúlt fél évben?
Az elmúlt fél évben a régi, tapasztalt értékesítőink mellé több új kolléga is érkezett, így a létszámunk és a teljesítményünk is folyamatosan fejlődik. Az új érkezőket a 'régiek' mindig maximális nyitottsággal és szeretettel fogadják, az első perctől kezdve segítik egymást, és valódi közösségként, igazi csapatként tekintenek magukra. Szerencsére rengeteg értékes, jó ember gyűlt össze nálunk, ami a napi működésre is nagyszerű hatással van: az irodában szuper a hangulat, a pozitív energia és a közös lendület pedig egymást viszi előre nap mint nap.
Van olyan kolléga vagy sztori, akinek a fejlődése különösen büszkévé tett mostanában?
Igen, és ez az egyik legfelemelőbb része a munkámnak. Amióta sokkal nagyobb hangsúlyt fektetek arra, hogy mindenkivel egyénileg, személyre szabottan foglalkozzak – figyelembe véve a saját, belső motivációikat –, elképesztő áttöréseket látok. Van olyan kollégánk, aki ehhez a személyre szabott figyelemhez és támogatáshoz kapcsolódva magához képest óriási, rendkívül pozitív változáson ment keresztül. Nemcsak a számaiban és a teljesítményében lépett szintet, hanem az önbizalmában és a hozzáállásában is.
A nyár máshogy működik, mint az év eleje. Mit csináltok ilyenkor másképp - akár az ügyfelekkel, akár a marketingben?
A nyári időszakban a kulcsszó nálunk a rugalmasság és az elérés. Nyáron az ügyfelek is lazábbak, többet utaznak, ezért az időbeosztásukhoz és az életritmusukhoz alkalmazkodunk.
Az ügyfélkezelésben sokkal rugalmasabbak vagyunk a megtekintések időpontjaival (akár késő estébe nyúlóan vagy hétvégén is bemutatjuk az ingatlanokat), és kiemelten figyelünk a folyamatos, gyors kommunikációra, hogy az utazások alatt se maradjon le senki a legjobb ajánlatokról.
Marketingben a hangsúlyt a folyamatos közösségi médiás jelenlétre és a célzott digitális kampányokra helyezzük. Tudjuk, hogy az emberek a pihenés alatt is sokat böngészik a telefonjukat, így ott vagyunk a szemük előtt. A nyarat nem a leállásra, hanem az ügyfélkapcsolatok elmélyítésére és a tudatos felkészülésre használjuk.
Ha visszanézel az idei évre, mi lesz a legnagyobb kihívás az iroda számára az év hátralévő részében?
Mivel az idei évben egy pillanatra sem álltunk le, és folyamatosan pörögtünk, a legnagyobb kihívás a csapat motivációjának és energiájának fenntartása lesz az év végéig. Szeretnénk ezt a lendületet tudatosan megőrizni, hogy az eddig elért eredményeinket ne csak megtartsuk, hanem akár még tovább is javítsunk rajtuk. Ahogy új kollégák érkeznek és bővülünk, kulcsfontosságú, hogy az a családias, egymást segítő légkör és a prémium minőségű ügyfélkiszolgálás megmaradjon, ami idáig elrepített minket. Emellett az őszi piac mindig hoz új dinamikát amit izgatottan várunk.
A Duna House Villa Gyömrő iroda 2015 óta várja ügyfeleit Gyömrő szívében, a Szent István út 25. alatt. Ingatlanértékesítés, hitelügyintézés, energetikai tanúsítvány és teljes körű ügyintézés – egy helyen, egy csapattól.
Elérhetőség: DH Ingatlaniroda - Villa Gyömrő
