Hogyan osztjátok meg egymás között a vezetői feladatokat? Ki miben erős, és miért felel?
Niki irányítja az irodát: az operatív feladatokért, a teljes pénzügyért és számlázásért felel, ő tartja a hétfői meetingeket. Noémi tartja a kapcsolatot a kollégákkal, partnerekkel és más vezetőkkel, belső tréningeket és képzéseket tart a csapatnak, és ő vezeti a havi nagy meetinget is, ahol összefoglaljuk az előző hónap teljesítményét, és sor kerül a jutalmazásokra. Noémi a marketingben is nagyon erős - ezt a korábbi szakmájából hozza -, így ő menedzseli az iroda teljes megjelenését: a fotókat, a social media felületeket, a posztokat. Ezeken a feladatokon túl mindkettőnknek megvan a saját kis csapata, akik velünk dolgoznak együtt, így nagyjából mindenki kiveszi a részét mindenből.
Hogyan kezelitek, amikor egy értékesítő megakad vagy visszaesik?
Mivel az értékesítőinkkel napi kapcsolatban vagyunk, akár személyesen, akár telefonon, a kisebb elakadásokat azonnal kezeljük. Ha nagyobb probléma van, azt együtt beszéljük meg. Hiszünk abban, hogy nem a szőnyeg alá kell söpörni a problémákat, hanem azonnal megoldást kell rájuk találni. Szerencsére nincsenek nagy horderejű gondjaink, a napi ügyeket kezeljük. Amit fontos nemcsak egyedileg, hanem közösségi szinten is megosztani, azt mindig átbeszéljük a következő hétfői meetingen, konkrét példákkal bemutatva, bevonva az érintetteket. Ez a probléma tényleges megoldása.
Van olyan ügylet vagy történet az elmúlt időszakból, amire mindketten büszkék vagytok, és jól mutatja, hogyan dolgozik ez a csapat?
Niki: Az én csapatom viszonylag friss, egy részük januárban csatlakozott hozzánk, a másik fele tavasszal. Sokan vannak köztük, akik már most ezüst szinten vannak. Nagyon büszke vagyok rájuk, mert következetes, szép teljesítményt nyújtanak hónapról hónapra. Ha egy konkrét ügyletet kellene kiemelnem, az egy váci társasház eladása lenne, amit 3 hónap alatt zártunk közösen, és ehhez még 3 másik ügylet is kapcsolódott. Az ilyen láncértékesítések kockázatosak tudnak lenni, de nálunk szerencsére minden jól zárult, több kollégánk sikeres közreműködésével.
Noémi: Az én csapatomban is vannak olyan értékesítők, akik másfél éve vannak nálunk, és folyamatosan kimagasló eredményeket hoznak. Minden ügyletünk más és más, de azt gondoljuk, hogy a sikerünk kulcsa az összetartó és jól szervezett háttértámogatás: a szuper értékesítőink mellett Győrfi Miklós hiteltanácsadó kollégánk a Credipassnál, és dr. Neuwirth Áron ingatlanjogász ügyvédünk.
Fót és a tágabb környék sajátos piac. Mit jelent a gyakorlatban, hogy nemcsak helyi, hanem tágabb, akár országos lefedettséggel is dolgoztok?
Teljes mértékben igaz ránk, hogy nem szabunk magunknak területi határokat. Minden kollégánkat arra biztatjuk, egészen a kezdetektől, hogy az ingatlan mindenhol érték, akkor is, ha nem az agglomerációban van. A Duna House szervezeti felépítése lehetővé teszi, hogy az ország bármely pontján dolgozhassunk ingatlanokkal, a helyi DH irodákkal együttműködve. Nikinek személy szerint van ingatlana Szegeden is, ahol a szegedi kollégákkal nagyon jó kapcsolatot ápolva tudunk közösen mutatást szervezni. Noéminek pedig Tiszafüreden van egy másik irodája, ott is hasonló a kapcsolatunk a helyi csapattal. Mindig is értékeltük és támogattuk a DH hálózat szinergiáját és a kétkezes értékesítéseket. Nekünk az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb.
Mit tapasztaltok most a vevői és eladói oldalon Fóton és környékén?
Szerintünk ez most nagyjából minden területre igaz: kicsit nehezebb bekötni az ingatlanokat. Az eladók sokszor meg vannak győződve arról, hogy majd ők maguk értékesítik az ingatlanjukat. De kitartó munkával, az ő figyelmüket szinten tartva, így is el lehet érni, hogy megbízást kapjunk tőlük. Ahogy a bekötési számaink is mutatják, ez a nyári időszakban sem lehetetlen. Vevői oldalon nincs panaszra okunk. Szerencsére sok erős, inkább vevőoldali kollégánk van, ami nem baj, nekik ez az erősségük, míg mások a bekötésekben jók. Ezt a fajta egyensúlyt szépen szinten tudjuk tartani.
Van olyan gyakorlat vagy rendszer, amivel egy ekkora csapatnál is megtartjátok az egyéni figyelmet minden kollégánál?
A bizalom az alapja mindennek. Azt gondoljuk, hogy minden ember más, és másra van szüksége ahhoz, hogy sikeres legyen. Egyedileg kezeljük a kollégáinkat, nem húzunk rájuk sémákat, mert pontosan ismerjük őket. Tudjuk, ki miben erős, és mit kell nála jobban megtámogatni: van, akinek a matek nehezebb, van, akinek több számítástechnikai segítség kell, van, aki nem mer telefonálni. De nem teszünk különbséget, és mindenki ugyanazt a figyelmet kapja. Nagyon figyelünk arra, hogy ne legyenek kivételezések, és ne legyen széthúzás a csapaton belül.
Mire vagytok a legbüszkébbek ebből az időszakból, és min szeretnétek még dolgozni?
Büszkék vagyunk az egész irodára, minden egyes dolgozónkra, mert mindenki értéket képvisel számunkra, ki-ki a maga módján. Büszkék vagyunk arra is, hogy ilyen rövid idő alatt sikerült ezt a csapatot összekovácsolni. A célunk, hogy a jövőben is fenn tudjuk tartani ezt a szintet, sőt, még sikeresebbek legyünk. Szeretnénk, ha minden kollégánk eljutna arra a szintre, hogy szeressen nálunk ingatlanosként dolgozni – ehhez azonban nemcsak a jó csapatszellem kell, hanem az egyéni, kimagasló teljesítmény is, hiszen mindenki ebből él. A célunk, hogy az év végi nagy DH gálán mind ott állhassunk a színpadon, mint a fóti csapat.
A Duna House fóti irodáját Jászter Noémi és Kiss-Agócs Nikoletta vezeti közösen. Az iroda Fóton és tágabb környékén, sőt országos lefedettséggel is teljes körű ingatlanközvetítői szolgáltatással áll az érdeklődők rendelkezésére.
Elérhetőség: DH Ingatlaniroda - Fót
